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导游员(讲解员)岗位工作标准
来源:西峡县旅游局 | 更新时间:2014-7-8

 范围 

本标准规定了老界岭景区导游员(讲解员)的岗位职责和工作要求。 

本标准适用于老界岭景区导游(讲解员)岗位。 

资质要求 

学历与经验

教育:中专以上学历。 

经历:具有2年以上相关工作经验。 

技能:熟悉礼仪知识、景区知识和周围交通。 

身体:身体健康。 

能力要求 

具有较强的协调和处理问题能力。

具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。 

良好的应变能力和判断能力。 

具有简单的英语口语表达能力。 

职业道德 

遵守规章制度,热爱本职工作,精通工作内容。 

坚持游客至上,服务第一的原则。 

文明礼貌待客,热情周到服务,全心全意为游客服务。 

岗位职责及工作要求 

服务游客、介绍美景、宣传文化、创造效益。 

牢固树立“优质高效,热情周到,游客至上,诚实守信”的服务理念,端正服务态度,热爱本职工作,热爱景区。 

认真学习并模范遵守有关法律、法规、政策,遵守导游职业道德规范,服从指挥,听从安排,坚守岗位,尽职尽责,圆满完成各项工作任务。 

严格遵守导游员工作流程,熟练掌握《景区导游词》和相关讲解内容。 

加强学习,有较广泛的知识面,尤其是本地的政治、经济、文化、历史、地理、以及风土习俗等方面的知识。 

对待游客态度温和,热情礼貌,有问必答,优质服务。 

尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,严禁插科打诨和参杂庸俗下流的内容。 

耐心细致解答游客提出的问题,想游客所想,急游客所急,主动为游客排忧解难。

积极参加政治学习和业务培训,不断提高自身的政治素质和业务水平。 

按照接待计划带领游客游览。不得擅自增加、减少游览项目,不得以任何借口终止导游活动。 

不得以任何方式向游客兜售物品或欺骗胁迫游客消费。

不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。