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景点服务人员岗位工作标准
来源:西峡县旅游局 | 更新时间:2014-7-8

 范围

本标准规定了老界岭景区景点管理服务人员的岗位职责和工作要求。 

本标准适用于老界岭景区景点管理服务人员岗位。 

资质要求 

学历与经验 

教育:中专以上学历或初级以上职称。 

经历:具有2年以上工作经验。 

技能:熟知管辖范围内的地矿、地貌及危险区域。 

身体:身体健康。 

能力要求 

具有良好的语言表达能力、应变能力和沟通能力。 

具有较强的管理能力、协调能力和处理问题的能力。 

职业道德 

遵守规章制度,热爱本职工作,精通工作内容,以身作则,起到模范带头作用。 

坚持游客至上,服务第一的原则。 

文明礼貌待客,热情周到服务,全心全意为游客服务。 

岗位职责及工作要求 

负责落实景区山顶各景点的安全、卫生等工作。 

负责责任区域内环卫人员的全面管理,对其工作质量进行监督。

加强景点安全巡查工作,发现隐患及时上报、处理。 

负责对管辖范围内的设施设备进行维护,发现损坏及时上报。 

负责景点内特殊情况下的组织、疏导和救助游客等工作。 

做好贵宾、公司客户的各项接待工作。 

完成领导交办的其它工作和任务。