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旅游标准化工作成效明显旅游综合收入创历史新高
来源:西峡县旅游局 | 更新时间:2014-7-3

 

十一黄金周期间,为使每一位游人“乘兴而来,满意而归”,景区各岗位员工按照旅游标准化工作的纲要,强化优质服务观念,进一步完善服务流程,严格服务标准,促使整个景区秩序井然,景区累计接待游客近20万人,较去年同期旅游综合收入增长40%。 

对于此次黄金周的总体运行,景区总经理杜褔敏在节前做了统一周密部署。一是要求全员要牢固树立服务意识。二是强化接待服务工作。在游客服务中心、沪陕高速出入口、景区停车场设专人进行游客接待、咨询和引导服务。三是要求景区保洁员、保安队严格执行岗位操作职责,努力为游人营造环境整洁,井然有序的游览环境。五是严格落实游客投诉问责制。24小时接听旅游投诉电话,“不让一位游客在景区受委屈”的处理原则,及时妥善处理游客的问题和投诉,到目前为止,没有发生一起游客投诉事件。五是对各安全隐患进行了大检查,对排查出的问题及时进行了整改。假日期间,实行领导班子成员带班制度,成立旅游安全督查小组,专人值守,切实保证整个黄金周期间的旅游安全。整个黄金周旅游安全形势稳定,未发生游客安全事故。