快速导航
以精细化服务为抓手促进旅游标准化创建工作
来源:西峡县旅游局 | 更新时间:2014-7-3

 为全面推进恐龙园旅游标准化的创建工作,恐龙园在恐龙蛋化石的保护和管理中,精细化服务的常态化组织措施,旅游标准化创建工作的重要抓手,在景观细节维护、员工行为规范及基本管理制度的执行等方面取得一定的成效。 

一是强化培训,提高文明服务质量。根据恐龙园有别于其他景区、景点的特殊性,根据景区的特点,西峡县委、县政府提出来了 “政府主导,企业主体,部门参与,市场运作”的开放式管理模式。从恐龙园的管理层到具体的工作人员,建立起旅游标准化培训机制,对景区的干部职工做了详细的标准化宣传和知识培训,加强员工岗位技能和服务礼仪规范培训,强调以游客为本,坚持游客至上,做到设施整洁有序,物品安全有效,服务热情友好,实质性的提高服务水准,确保创建工作的质量。 

二是以人为本,规范旅游管理体系。在恐龙园大门口设置的游客服务中心,为游客提供免费的宣传资料、西峡县旅游地图、电子触摸屏和联网电脑等,全面的为游客提供旅游服务;并且专门为残疾人提供免费引导服务和轮椅使用。 

三是加强监控,加快恐龙园数字化建设。先后投入90万元用于恐龙园数字化建设。目前,恐龙园的视频监控点达到了70多个,对旅游区现场实施全天候、全方位 24 小时监控及人流量记录,为旅游区安全工作做好了有力保障。 

四是提升功能,完善各项服务设施。 

1、增建游客之家宾馆和餐饮建筑和设施,是为游客提供吃、购、游为一体的多功能综合旅游服务中心。 

2、引导标识。在景区内设置了位置合理,指示清楚的规范标识导览系统,分别设有中文、英文文字,为中外游客提供服务。 

3、语音导游。为加强恐龙园讲解服务,景区专门购买导览机40多套,投入资金近8万余元,向游客提供导游租借服务。导览机讲解内容详实广泛,科学严谨,也为广大游客朋友提供了便捷的服务。 

服务是旅游的生命,标准化是保证服务品质的重要条件。为全面推进恐龙园旅游标准化示范景区的创建活动,我们将以精细化服务为重要抓手,通过深入贯彻、实施旅游领域的旅游标准,不断优化服务产品,让景区向产业化、品牌化、特色化方向发展,保障景区旅游质量的良性循环。因此,我们日后将不断梳理和提炼现有的服务规范,按照标准化的要求,做好标准化创建活动的基础工作,并能够通过建立和实施自身的标准化体系,来促进恐龙园旅游管理水平提升,从而成为全国旅游标准化示范景区。